Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026
Ποιοι είμαστε
Η «Help Me» (https://thegrande.gr) είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα που συνδέει άτομα που αναζητούν υποστήριξη σε θέματα Υγείας, Ευεξίας και Αυτοβελτίωσης με πιστοποιημένους ειδικούς, μέσω βιντεοκλήσεων, ατομικών ή σε μικρές ομάδες. Η πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός διαμεσολαβητής μεταξύ πελατών και ανεξάρτητων επαγγελματιών.
Ποια δεδομένα συλλέγουμε
- Στοιχεία λογαριασμού: όνομα, email, τηλέφωνο
- Στοιχεία κράτησης και πληρωμής (μέσω τραπεζικής κατάθεσης — δεν αποθηκεύουμε στοιχεία κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού)
- Περιεχόμενο που μας παρέχετε οικειοθελώς κατά την κράτηση συνεδρίας
- Τεχνικά δεδομένα περιήγησης (cookies, διεύθυνση IP)
Ευαίσθητα δεδομένα & λειτουργία ανωνυμίας
Αναγνωρίζουμε ότι πολλές συνεδρίες αφορούν ευαίσθητα προσωπικά θέματα (ψυχική υγεία, σεξουαλική υγεία). Για τον λόγο αυτό προσφέρουμε λειτουργία «Anonymous Mode», όπου ο πελάτης μπορεί να κρατήσει συνεδρία χωρίς να αποκαλύψει πλήρες όνομα στον ειδικό. Δεν αποθηκεύουμε βιντεοσκοπήσεις των συνεδριών· η επικοινωνία γίνεται με κρυπτογράφηση.
Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας
Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την οργάνωση κρατήσεων, την επεξεργασία πληρωμών, την επικοινωνία σχετικά με τις υπηρεσίες μας και τη συμμόρφωση με νομικές μας υποχρεώσεις. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.
Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας
Κρατάμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός. Τα δεδομένα κράτησης/συνεδρίας διατηρούνται έως 24 μήνες μετά την ολοκλήρωση. Τα παραστατικά πληρωμών διατηρούνται 5 έτη, όπως απαιτεί η ελληνική φορολογική νομοθεσία, ανεξάρτητα από τυχόν αίτημα διαγραφής λογαριασμού. Μετά από αίτημα διαγραφής, τα προσωπικά σας στοιχεία ανωνυμοποιούνται εντός 30 ημερών, με εξαίρεση ό,τι πρέπει να παραμείνει για νομικούς λόγους.
Τα δικαιώματά σας (GDPR)
Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας των προσωπικών σας δεδομένων. Για οποιοδήποτε αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.
Επείγοντα περιστατικά
Η πλατφόρμα δεν καλύπτει επείγοντα ιατρικά ή ψυχολογικά περιστατικά. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, καλέστε άμεσα το 112.
Ομαδικές συνεδρίες και μαθήματα
Στις ομαδικές συνεδρίες και τα ομαδικά μαθήματα, όσα λέτε τα ακούν και οι άλλοι συμμετέχοντες. Οι συμμετέχοντες δεν βλέπουν τα στοιχεία επικοινωνίας ο ένας του άλλου και μπορείτε να συμμετέχετε με ψευδώνυμο. Ζητάμε από όλους να σέβονται την εχεμύθεια της ομάδας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τι θα κάνουν οι άλλοι συμμετέχοντες με όσα ακούσουν. Μην μοιράζεστε σε ομάδα πληροφορίες που θέλετε να μείνουν απολύτως ιδιωτικές· γι’ αυτές προτιμήστε ατομική συνεδρία. Οι ομαδικές συνεδρίες δεν καταγράφονται.
Επαλήθευση στοιχείων επαγγελματιών (ειδικών)
Για να διασφαλίσουμε ότι οι ειδικοί που εμφανίζονται στο Help Me είναι αυτοί που δηλώνουν, ζητάμε από κάθε επαγγελματία που κάνει αίτηση τα εξής στοιχεία:
- Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) και ΔΟΥ
- Αριθμό δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου
- Φωτογραφία ή σάρωση του δελτίου ταυτότητας (μπροστά και πίσω) και, όπου απαιτείται, της άδειας ασκήσεως επαγγέλματος
Σκοπός: η επαλήθευση της ταυτότητας και της επαγγελματικής ιδιότητας του ειδικού πριν ενεργοποιηθεί το προφίλ του, η προστασία των χρηστών από παραπλανητικά προφίλ, και η τήρηση των φορολογικών μας υποχρεώσεων για τις πληρωμές προς τους ειδικούς.
Νομική βάση: η εκτέλεση της σύμβασης συνεργασίας με τον ειδικό και η συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και γ΄ ΓΚΠΔ), καθώς και το έννομο συμφέρον μας να προστατεύουμε τους χρήστες της πλατφόρμας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
Ποιος έχει πρόσβαση: μόνο η εξουσιοδοτημένη ομάδα ελέγχου του Help Me. Τα στοιχεία δεν εμφανίζονται στο δημόσιο προφίλ και δεν κοινοποιούνται σε πελάτες ή τρίτους, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος.
Ασφάλεια: οι φωτογραφίες των εγγράφων αποθηκεύονται σε προστατευμένο χώρο, που δεν είναι προσβάσιμος από το διαδίκτυο.
Πόσο τα κρατάμε:
- Οι φωτογραφίες των εγγράφων διαγράφονται αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, είτε με έγκριση είτε με απόρριψη της αίτησης.
- Ο ΑΦΜ, η ΔΟΥ και ο αριθμός ταυτότητας διατηρούνται όσο διαρκεί η συνεργασία και για όσο διάστημα απαιτεί η φορολογική νομοθεσία μετά τη λήξη της.
Τα δικαιώματά σας: μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των στοιχείων σας, με την επιφύλαξη όσων πρέπει να διατηρηθούν βάσει νόμου, στέλνοντας email στο vakistopis@yahoo.gr. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
Βιντεοκλήσεις
Η εικόνα και ο ήχος της συνεδρίας μεταδίδονται απευθείας μεταξύ των συσκευών των συμμετεχόντων (τεχνολογία WebRTC, κρυπτογραφημένα). Δεν περνούν από τους servers μας και δεν καταγράφονται ούτε αποθηκεύονται.
Για να συνδεθούν οι δύο συσκευές, ο server μας ανταλλάσσει για λίγα δευτερόλεπτα τεχνικά στοιχεία σύνδεσης (π.χ. διευθύνσεις δικτύου). Τα στοιχεία αυτά διαγράφονται αυτόματα μέσα σε 6 ώρες. Για τον εντοπισμό της δημόσιας διεύθυνσής σας χρησιμοποιούνται δημόσιοι servers STUN (Google), που βλέπουν μόνο τη διεύθυνση IP σας. Αν χρειαστεί server αναμετάδοσης (TURN) ή η εναλλακτική αίθουσα Jitsi Meet (8×8), τα δεδομένα της κλήσης περνούν κρυπτογραφημένα από τους servers του αντίστοιχου παρόχου.
Newsletter
Αν εγγραφείτε στο newsletter με τη συγκατάθεσή σας, κρατάμε τη διεύθυνση email και την ημερομηνία εγγραφής, για να σας στέλνουμε έως ένα email τον μήνα και τον κωδικό έκπτωσης καλωσορίσματος. Μπορείτε να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή από τον σύνδεσμο σε κάθε email. Μετά τη διαγραφή, η διεύθυνσή σας αφαιρείται από τη λίστα.
Ειδοποιήσεις, υπενθυμίσεις και ημερολόγιο
- Στέλνουμε email επιβεβαίωσης, υπενθύμισης πριν από τη συνεδρία και αιτήματος αξιολόγησης μετά από αυτή, ως μέρος της εκτέλεσης της κράτησης.
- Οι ειδικοί μπορούν να ενεργοποιήσουν ειδοποιήσεις του browser για νέες κρατήσεις. Για αυτό αποθηκεύεται στη συσκευή τους (local storage) μόνο ο αριθμός της τελευταίας κράτησης που είδαν.
- Το αρχείο ημερολογίου (.ics) δημιουργείται μόνο όταν το ζητήσετε και περιέχει την ώρα και τον τίτλο της συνεδρίας.
Αλλαγή ειδικού και μειωμένη τιμή
Όταν μετατρέπετε συνεδρίες πακέτου σε κωδικό αξίας, καταγράφουμε την ημερομηνία, το πλήθος των συνεδριών και τον κωδικό, για λόγους λογιστικής τακτοποίησης με τον ειδικό. Όταν δηλώνετε ότι δικαιούστε μειωμένη τιμή, η δήλωση αποθηκεύεται στην κράτηση και τη βλέπει ο ειδικός. Δεν ζητάμε και δεν αποθηκεύουμε έγγραφα για αυτόν τον σκοπό.
Τελευταία ενημέρωση: 12 Οκτωβρίου 2026.